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連續8年春節“不打烊” 蘇寧物流守護“有溫度”的年味

市場信息網   2020-01-15 11:18:18   來源: 中國物流與采購網   評論:0

  春節團圓,歸心似箭,對于不能回家的人們,很多親戚朋友會選擇快遞寄送一份家鄉特產,寄上一份思念。于是,春節什么時候快遞停運,成了很多人關注的焦點。春節囤年貨,購物量的激增加上大量快遞員的返鄉,經常會發生快遞停運或者簽收時效降低的情況。據了解,2020年春節期間,申通、圓通、中通、韻達、百世匯通等將調整休息,臘月29日停止攬件,正月初五以后陸續上班。而另有一批企業,為了讓消費者“過個省心年”,陸續放出消息,堅持春節“不打烊”。

  菜鳥網絡宣布,在即將到來的2020年春節假期期間,天貓超市、天貓電器城、天貓國際的物流將繼續為消費者提供服務,不打烊。蘇寧物流今年也開啟了第八年的“春節不打烊”活動,春節期間快遞同樣不停運不漲價。與此同時,全國300多個城市實現照常下單,家電3C、生鮮年貨送貨上門。其中,北京、上海、廣州、南京、武漢、成都、沈陽、杭州、深圳、重慶、西安等200多個城市可實現次日達、預約送等服務。

  過年不打烊,蘇寧物流暖心護少林

  “天下功夫出少林,少林功夫甲天下”,少林寺作為世界文化遺產、國家5A級旅游景區,位于河南省鄭州市登封市嵩山五乳峰下,因坐落于嵩山腹地少室山茂密叢林之中,故名“少林寺”,常年游客不斷。也正是由于它坐落于嵩山腹地之中,加上作為景區不能直接通車到寺門口,長年以來,多家物流公司和電商平臺都無法送貨上門,給僧人們和游客的生活帶來諸多不便?,F在有了蘇寧幫客登封服務中心不僅可以送貨上門,而且春節不打烊,不漲價,位于群山環繞之中的少林寺也可以享受到送貨上門、安裝、維修、清洗等一系列優質的售后服務。

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  (圖:蘇寧幫客登封服務中心的師傅給少林寺做維修清洗服務)

  今年已經是蘇寧物流連續第八年開展“春節不打烊”服務,無論售前售后,都堅守在服務的一線。也正是這些物流人的堅守,讓少林寺的每個春節總能留下一些別樣色彩。

  2019年大年初一,寺里的煤氣灶壞了,打不出來火,中午還有幾十位僧人都在這個廚房用齋飯。寺里的人搗鼓了半天也沒修好,“我們當時很著急,又找不到人,過年估計師傅們都下班了”。抱著試一試的心態,早上九點半,寺里人撥通了蘇寧幫客登封服務中心負責人李新鵬的電話。

  接到電話后,李新鵬立刻安排師傅到寺里維修。由于春節期間少林寺游客暴增,經常堵車,師傅綜合考慮之下,選擇騎摩托車上山。十點半,師傅就已經到達寺廟,檢查、拆解、維修,幾十分鐘后,煤氣灶重新點燃了火,讓少林寺的僧人們按時吃上了午餐。

  現在的少林寺,從寺廟里的佛香、蠟燭到為游客準備的紙巾、香火等,寺廟里日常的吃穿用度,大小家電、柴米油鹽等生活用品,都在蘇寧上購買。就像寺里的僧人所言:“之前沒有一家物流或者電商可以送貨到我們寺里,我們寺面積大也不讓通車,我們沒辦法只能自己下山去城里取。”對比現在,他很有感激,“現在蘇寧物流免費送貨上門,基本上半天就到了,大大方便了我們,我們當然選擇蘇寧。”

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  (圖:蘇寧物流的師傅用小拖車給少林寺送貨)

  根據李新鵬介紹,現在基本上每天都會有少林寺的單子,送貨的快遞員和寺里的僧人已經不僅僅是售后和顧客的關系,每天的朝夕相處,已經讓他們成為朋友,寺里缺什么,什么東西壞了,蘇寧幫客登封服務中心的人立馬就會騎著摩托車上山。

  吸取往年春節期間少林寺堵車的教訓,今年春節期間,李新鵬加大少林寺區域的分配人手和車輛,提前做好準備,成為少林寺的堅強后盾,正如僧人們的評價一樣“蘇寧物流負責、快,售后服務有保障”,所以他們選擇信賴物流小哥,信賴蘇寧。

  服務不打折,“鄉村跑男”精心守梁山

  “周回港汊數千條,四方周圍八百里。”《水滸傳》里,梁山好漢憑水泊天險嘯聚山林。“八百里梁山水泊”僅遺存的水域,就位于山東省泰安市東平縣。

  2019年春節大年初一的那天,家住東平縣沙河站鎮張莊村的趙同學收到了自己的新年禮物,一部全新的手機。東平縣的很多年輕人都選擇外出務工,過年返鄉回家,惦記著給家里的父母妻兒置辦點年貨,帶上一份新春禮物。這部手機就是爸爸送給她的新春禮物和18歲的生日禮物。

  綜合對比各大電商的價格、時效、配送范圍,趙家人最終選擇了蘇寧。下單僅半天多的功夫,趙同學就拿到了自己18歲的生日禮物。“蘇寧的物流服務真的給了我驚喜,初一上午才下的單,初一晚上就到了。”拿到新手機的趙同學開心的在朋友圈分享自己的喜悅:“感謝這個點送到家門口的快遞小哥哥。”

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  (圖:趙同學在朋友圈分享收到蘇寧快遞的喜悅)

  保障趙同學這份體驗的,是蘇寧幫客東平縣鎮服務中心。對于春節的安排,該服務中心負責人田磊很有心得。春節前,送貨量較大。隨著返鄉潮的到來,物流的單量也激增。大小件的單量是平常的兩三倍,一天光小件就有一兩百單。因此在節前,田磊對比往年,今年增加了留守的物流人員和車輛。對于節后,維修的服務訂單量會倍增。因為東平縣很多的農村人家平常外出務工沒有人住,電器長時間不用,尤其是空調。過年期間,家中每天來客,長時間集中使用,導致空調維修單量增多。今年針對這個情況,田磊安排提前東平縣主城區留下2個維修師傅,同時過年回家的師傅也要求隨身攜帶維修工具,24小時響應維修。

  這樣的故事還有很多。據了解,今年春節期間,蘇寧幫客縣鎮服務中心全國不打烊、不漲價。全國1500家蘇寧幫客縣鎮服務中心,繼續為超3萬鄉鎮提供“24小時送裝”服務。同時,蘇寧物流將根據大數據預測,對春節爆款商品進行充分備貨,通過“智慧大腦”將產品合理分配至全國區域中心倉群、前行倉群、前置倉群,實現商品距離消費者最近,并依托蘇寧物流構建的“當日達+次日達+即時


責任編輯:朱潁

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